最終更新日：2026/7/6
会社登録情報
▪会社名:北京金枫环宇科技有限公司
▪電話番号: +86 19269462873
▪メールアドレス：service@mail.dktmvers.com
▪住所: 北京市怀柔区九渡河镇怀长路8号（集群注册）
dktmvers をご利用いただき、誠にありがとうございます。お客様から多く寄せられる質問とその回答をまとめました。以下に該当しないご質問は、メールまたはお電話にてお気軽にお問い合わせください。
主要サービスQ&A（表）
| 質問 | 回答 |
|---|---|
| ご注文後、いつ発送されますか？ | ご注文確定・お支払い完了後、1～3営業日以内に発送手配をいたします。 |
| 商品はどのくらいで届きますか？ | 発送後、通常 7～15営業日でのお届けです。沖縄・北海道・離島地域はやや時間がかかる場合がございます。 |
| 返品・交換は可能ですか？期間は？ | 商品到着日より 7日以内で、未使用・パッケージ良好な状態であればお受けいたします。一部商品（下着等）は対象外です（各商品ページをご確認ください）。 |
| 返金はいつ頃入金されますか？ | 当店が返品を確認後、5～15営業日以内に返金いたします。実際の着金日は発行銀行のポリシーに依存します。 |
| 運送保険とは何ですか？料金は？ | ご注文金額の 3% を保険料として頂戴します。返品時に生じる送料の一部を補償するものです。 |
| 沖縄・北海道・離島への送料は？ | 商品が送料無料でも、これらの地域へは 1,990円 の追加送料がかかります。 |
| 代金引換の費用は？ | お届け時に現金でお支払いいただき、別途 680円 の手数料と 消費税10% が加算されます。 |
| オンライン決済は税込みですか？ | はい、クレジットカード決済の金額には日本の消費税（10％）が含まれております。 |
| お問い合わせ時間は？ | 月曜～土曜 9:00～18:00（祝日除く）。営業時間外はメール service@mail.dktmvers.com まで。 |
| 請求先と配送先が異なる場合の手続きは？ | 必ず事前に電話またはメールでご連絡ください。特に代金引換の場合はご注意ください。 |
一、ご注文について
Q1：注文の変更やキャンセルはできますか？
A：ご注文処理期間内（お支払い後1～3営業日以内）にご連絡ください。発送開始後の変更はお受けできない場合がございます。
Q2：注文確認メールが届きません。
A：迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも見つからない場合は、メール service@mail.dktmvers.com までご連絡ください。再送いたします。
Q3：在庫切れの場合はどうなりますか？
A：速やかにご連絡し、代替品への変更またはキャンセルのご案内をいたします。キャンセルの場合は全額返金いたします。
二、お支払いについて
Q4：代金引換でクレジットカードは使えますか？
A：いいえ、代金引換は 現金 のみのお支払いとなります。商品代金＋手数料680円＋消費税10％分の現金をご用意ください。
Q5：オンライン決済が失敗しました。
A：クレジットカードの有効期限、限度額、セキュリティコードをご確認ください。改善しない場合は、別の決済方法をお試しいただくか、カード会社にお問い合わせください。当店までメールでご連絡いただくことも可能です。
Q6：なぜ代金引換に消費税が加算されるのですか？
A：日本の税法上、代金引換は対面取引となるため、お支払い時に消費税10％を別途お預かりする必要があります。オンライン決済の場合は税込価格で表示しております。
三、配送について
Q7：配送時間の指定はできますか？
A：現在、時間帯指定サービスは提供しておりません。ご了承ください。
Q8：商品が返送されてしまいました。
A：長期不在や受取拒否、住所誤りにより返送された場合、再配送の手配は行いますが、往復の送料はお客様のご負担となります。
Q9：配送中に商品が破損・紛失しました。
A：到着時に必ずその場でご確認ください。破損や不足があれば直ちに受取りを拒否し、当店までご連絡ください。受取り後のクレームはお受けできない場合がございます。
四、返品・交換・返金について
Q10：返品の送料は誰が負担しますか？
A：商品不良以外の理由による返品の場合、往復の送料はお客様のご負担となります。運送保険（ご注文金額の3％）をご購入いただいている場合は、一部補償の対象となる場合がございます。
Q11：返金先は変更できますか？
A：返金は原則ご注文時の決済方法に戻します。代金引換の場合は、お客様の銀行口座（日本国内）をお知らせいただく必要があり、着金までお時間をいただく場合がございます。
Q12：返品に必要な書類は？
A：メール（service@mail.dktmvers.com）に、ご注文番号、商品写真、不具合内容を添えてご送信ください。審査後、返送先住所をご案内いたします。
五、その他
Q13：カスタマーサポートへの連絡方法は？
- 電話：+86 19269462873（月曜～土曜 9:00～18:00）
- メール：service@mail.dktmvers.com（24時間受付、翌営業日までに返信）
- 所在地：北京市怀柔区九渡河镇怀长路8号（集群注册）
Q14：実店舗はありますか？
A：当店はオンライン販売のみ行っております。実店舗はございません。
Q15：個人情報は安全ですか？
A：当店はSSL暗号化技術等を導入し、お客様の個人情報を保護しております。詳細はプライバシーポリシーをご参照ください。
会社名：北京金枫环宇科技有限公司
電話番号：+86 19269462873
メールアドレス：service@mail.dktmvers.com
所在地：北京市怀柔区九渡河镇怀长路8号（集群注册）
