最終更新日：2026/7/6

会社登録情報

▪会社名:北京金枫环宇科技有限公司

▪電話番号: +86 19269462873

▪メールアドレス：service@mail.dktmvers.com

▪住所: 北京市怀柔区九渡河镇怀长路8号（集群注册）

dktmvers をご利用いただき、誠にありがとうございます。お客様からのお問い合わせに迅速かつ正確にお答えするため、本ポリシーを定めております。お問い合わせの内容に応じて、最適な方法でご連絡ください。

主な連絡先（表）

以下の表は、当店への主な連絡方法と受付時間をまとめたものです。

注：すべての連絡方法において追加料金は発生しません。当店はお問い合わせ受付後、24時間以内（営業日）に一次回答を返すよう努めております。

カスタマーサポートの詳細

1. 受付時間内のお問い合わせ：月曜～土曜 9:00～18:00 の間、電話およびメールにてサポートを提供しております。電話は直接ご質問をお伝えいただき、メールは当日または翌営業日までにご返信いたします。
2. 営業時間外のお問い合わせ：日曜・祝日を含む営業時間外にご連絡いただく場合は、メール（service@mail.dktmvers.com）をご利用ください。受信後、優先的に翌営業日に処理いたします。
3. お支払いに関するご相談：
   • オンライン決済（クレジットカード）：決済エラー、二重引き落とし、返金遅延などの場合は、ご注文番号と取引画面のスクリーンショットを添えてメールでご連絡ください。
   • 代金引換：お届け時に現金でお支払いいただき、別途手数料680円と消費税10％が加算されます。ご請求先住所とお届け先住所が異なる場合は、事前に電話でご確認ください。
4. 配送・送料に関するご相談：お届けまでの日数は通常7～15営業日です。沖縄・北海道・離島地域へお届けの場合、送料無料商品でも1,990円の追加送料が発生します。ご注文前にご確認ください。
5. 返品・交換・返金に関するご相談：返品受付期間は商品到着日より7日以内です。返金到着は5～15営業日（発行銀行のポリシーによります）。返品をご希望の場合は、まずメールでご申請ください。審査後、返送先と手順をご案内いたします。

お客様の声・苦情

当店はお客様のフィードバックを真摯に受け止めます。商品品質、サービス態度、配送体験などについてご不満がございましたら、以下の方法でお知らせください。

• メール：件名に「苦情」と明記の上、service@mail.dktmvers.com まで送信。
• 受付時間内の電話：+86 19269462873

苦情を受け付けた場合、3営業日以内にご連絡し、解決策を提案いたします。悪意のある虚偽の苦情については、対応を拒否する権利を留保します。

ポリシーの更新

本お問い合わせポリシーは、運営上の都合や法令の変更により随時改定されることがあります。最新の内容は本ページでご確認ください。ご不明な点は、いつでもお気軽にお問い合わせください。

会社名：北京金枫环宇科技有限公司
メールアドレス：service@mail.dktmvers.com
所在地：北京市怀柔区九渡河镇怀长路8号（集群注册）