最終更新日：2025年8月1日

1. ご注文とお支払い

どのようなお支払い方法をご利用いただけますか？

以下の国際クレジットカードをご利用いただけます：

💳 American Express、MasterCard、JCB、Visa

お支払い後、注文状況が更新されない場合はどうすればよいですか？

銀行振込での処理には通常5～15営業日かかります（カード発行会社のポリシーによります）。この期間内に注文状況が更新されない場合は、カスタマーサービス（service@dktmvers.com）までご連絡ください。

ご注文の処理にはどのくらい時間がかかりますか？

すべてのご注文は、お支払い確認後1～3営業日以内に処理・発送されます。

2. 配送と送料

日本への配送にはどのくらい時間がかかりますか？

商品は中国の倉庫から発送され、7～15日以内にお届けいたします（祝日や税関検査などで遅延が発生する場合があります）。

送料はどのように計算されますか？

✅ 送料無料ポリシー：日本国内のご注文は送料無料です。

⚠️ 特別地域追加料金：

沖縄、北海道、鹿児島への配送には2,090円の送料がかかります。

追跡は可能ですか？

はい。発送後、追跡番号をメールでお知らせします。また、配送業者のウェブサイトでリアルタイムの配送状況を確認できます。

3. 関税と通関

輸入関税を支払う必要がありますか？

はい。日本の税関規則によると、すべての輸入品には関税と消費税が課せられる可能性があり、これらは購入者の負担となります。具体的な金額は、現地の税関からの通知によって決定されます。

4. 返品と返金

返品するにはどうすればよいですか？

商品到着後7日以内であれば、無条件で返品をリクエストできます。注文番号と返品理由を記載し、service@dktmvers.com までメールでご連絡ください。

返品手続きはどのようなものですか？

カスタマーサービスが返品リクエストを確認 → 返品先住所（中国倉庫）をお知らせください → 商品をご返送ください → 到着後、品質検査後、5～15営業日以内に元のお支払い口座に返金いたします。

返品送料は誰が負担しますか？

品質問題に関連しない返品の場合、国際送料は購入者のご負担となります。品質問題に関連する返品の場合、北京金峰華宇科技有限公司が負担いたします。

5. 製品と品質

dktmversは主にどのような製品を販売していますか？

当社は高品質のクリーニングツールを専門としており、すべての製品は厳格な品質検査を受けています。

受け取った商品が破損していた場合はどうなりますか？

商品到着後48時間以内に写真を撮ってカスタマーサービスまでご連絡ください。無料で再発行または返金いたします。

6. カスタマーサービス

カスタマーサービスの営業時間

📅 月曜日～金曜日：午前9時～午後6時

⚠️ 法定休日は休業となります。メールにてメッセージを残していただければ、できるだけ早くご返信いたします。

7. その他のご質問

注文住所を変更するにはどうすればよいですか？

ご注文の商品が発送される前であれば、メールで変更をリクエストできます（1回のみ）。発送後は変更できません。

会社情報は公開されていますか？ はい、ペキンゴールデンメープル・ユニバーステクノロジー株式会社は正式に登録された会社です。情報は以下の通りです。

お問い合わせ

📧 カスタマーサービスメールアドレス：service@dktmvers.com

🏢 会社住所：ペキン懐柔区九渡河鎮懐長路8号です

☎️ 電話番号：+86 19271294894