最終更新日：2025年8月1日
ペキンゴールデンメープル・ユニバーステクノロジー株式会社（以下「当社」または「dktmvers」）は、お客様にご満足いただけるショッピング体験を提供することに尽力しております。本ポリシーは、dktmversウェブサイト（www.dktmvers.com）でご購入いただき、日本へ発送されるクリーニングツールに適用されます。
I. 返品・交換の条件と期間
- 返品／返金：商品到着後7日以内に返品または返金をご請求いただけます。返品のご請求は、当社の承認が必要です。
- 交換：お受け取りになった商品に品質上の問題（人為的ミスによるものではない場合）がある場合、または誤った商品を発送した場合、商品到着後7日以内に交換をご請求いただけます（在庫状況によります）。
- 重要：返品・交換のいずれの場合も、問題を発見してから2日以内（商品到着後1日目または2日目）に、メール（service@dktmvers.com）にてカスタマーサービスチームまでご連絡ください。ご注文番号、問題の詳細、および必要な写真/動画の証拠をご提供ください。期限内にカスタマーサービスにご連絡いただけない場合、返品または交換リクエストの処理に影響する可能性があります。
II. 返品または交換はいつ処理されますか？
返品または返金が認められる場合：
- 製品の品質に関する問題（商品到着後7日以内にご連絡いただき、発見後2日以内にカスタマーサービスにご連絡ください。）
- 受け取った商品がウェブサイトの説明と大きく異なる場合（商品到着後7日以内にご連絡いただき、発見後2日以内にカスタマーサービスにご連絡ください。）
- 誤った商品が届いた場合（商品到着後7日以内にご連絡いただき、発見後2日以内にカスタマーサービスにご連絡ください。また、商品の在庫がある場合）
返品または交換が認められない状況：
- 商品到着後7日を過ぎてからの返品または交換リクエスト。
- 商品到着後2日以内にカスタマーサービスにご連絡を頂かずに行われた返品または交換リクエスト。
- 個人的な理由（気に入らない、気が変わった、サイズが合わないなど）による商品の返品または交換リクエスト。
- 使用済み、破損、汚染された、または販売不可能な商品（パッケージの破損、紛失、ラベルの破れなどを含むが、これらに限定されない）。
- dktmversが販売または発送していない商品。
- 商品の性質上、返品に適さない特別な商品（明記されている場合）。
III. 必要な手続き（返品手続き）
カスタマーサービスへの連絡：返品または交換の対象となる問題を発見した場合は、2日以内にservice@dktmvers.comまでメールでご連絡ください。メールには、以下の内容を必ずご記入ください。
- ご注文番号。
- 返品または交換をご希望の商品の商品名と数量。
- 返品または交換の理由と問題の詳細な説明。
- 製品の問題箇所を鮮明に写した写真または動画（品質または誤出荷の問題の場合に特に重要）。
確認待ち：カスタマーサービスチームは、お客様からのメール受信後1～3営業日以内にリクエストを確認し、確認結果とその後の手順をメールでお知らせします（承認された場合は、具体的な返送先住所をお知らせします）。
商品の返品（返品／交換リクエストが承認された場合のみ）：
- 返品（お客様負担）：返品／交換リクエストが承認された場合、中国指定倉庫までの送料はお客様のご負担となります。信頼できる国際宅配便（EMS、DHL、FedExなど）をご利用いただき、輸送中の安全確保と再販時の損傷防止（交換が必要な場合）のため、製品を適切に梱包してください。送料は、ご利用の宅配便の実際の料金に基づいて算出されます。
- 追跡番号の提供：商品を発送後、直ちに国際宅配便の追跡番号をカスタマーサービスまでメールでお知らせください。
- 領収書の保管：返品または交換手続きが完了するまで、配送業者の領収書（送料を含む）を大切（大切）に保管してください。
商品検査：返品された商品を受領後、返品条件（未使用、無損傷、すべての梱包および付属品を含む）を満たしているかどうか検査いたします。
IV. 返金処理
返金開始：
返品・返金：返品リクエストが承認され、返品された商品を受領・検査した後。
返金のみ（返品不要）：特定の状況（誤って出荷された商品で返品が不要な場合など）の場合、カスタマーサービスからの確認後、すぐに返金手続きを進めることができます。
返金処理時間：返金条件を満たし次第、返金審査を完了し、1～3営業日以内に返金手続きを開始します。
返金方法：返金は、元のお支払い方法で行われます。例えば、クレジットカードでお支払いいただいた場合は、そのクレジットカードに返金されます。
配送時間：返金手続き完了後、お客様の口座への入金までの正確な時間は、ご利用の銀行または決済サービスプロバイダーの処理速度によって異なりますが、通常は5～15営業日です。クレジット情報については、元のお支払い口座をご確認ください。
V. 交換手続き
交換のきっかけ：交換リクエストが承認され次第、返品商品を受領・検査し（該当する場合）、在庫があることを確認いたします。
配送時間：交換条件を満たしていることを確認後、1～3営業日以内に交換商品を発送いたします。
送料：誤って発送された商品の最初の交換にかかる送料は当社が負担いたします。品質上の問題またはお客様の都合による交換（交換条件によります）の場合、不良品または誤って発送された商品の返送費用はお客様のご負担となります。新しい商品を日本へ再発送する際の送料は当社が負担いたします。
VI. 返品先住所
返品リクエストがカスタマーサービスで確認された後、返品先住所は別途メールでお知らせいたします。本ポリシーの末尾に記載されている会社住所へは、直接商品を発送しないでください。この住所は会社登録および連絡のみを目的としており、返品倉庫ではありません。
本ポリシーについてご質問がある場合は、dktmversカスタマーサービスまでお問い合わせください。
メールアドレス: service@dktmvers.com
電話番号: +86 19271294894 (法定休日を除く)
会社登録住所: ペキン懐柔区九渡河鎮懐長路8号です
